Exemplo de um menu de escolha de médico de família que distingue imediatamente os casos de urgência
Bem-vindo à [Nome da empresa]. Trata-se de uma situação de emergência com risco de vida? Nesse caso, desligue e ligue para o 112. Selecione o 1 para uma questão médica urgente. Selecione o 2 para marcar ou alterar uma consulta. Selecione o 3 para uma receita médica ou um atestado. Tenha o seu número de registo nacional à mão em qualquer uma das opções, para que possamos atendê-lo mais rapidamente.
Por que razão este script funciona
- 1.Boas-vindas sucintas: quem liga percebe imediatamente que está no sítio certo.
- 2.Ação imediata: as situações de emergência e o 112 têm prioridade; só depois vêm as escolhas.
- 3.Gestão das expectativas: ao solicitar o número de registo nacional, a conversa decorre de forma mais fluida.





























































