Script telefonici per un'impresa edile: 5 passi chiari

Script telefonici per un'impresa edile: 5 passi chiari

Molti imprenditori edili pensano che uno script fisso suoni distante, come se un costruttore si trasformasse improvvisamente in un call center anonimo. Con buoni script telefonici per un'impresa edile: 5 passi chiari, si dimostra esattamente il contrario: si mostra rispetto per il tempo del cliente e si garantisce chiarezza mentre si è in cantiere. Di seguito esaminiamo cinque passi per impostare la vostra telefonia in modo accogliente, diretto e professionale.

1. Inizia dalla realtà del cantiere

Un chiamante che contatta un'impresa edile cerca immediatamente chiarezza. Spesso le persone chiamano con una domanda urgente su una pianificazione, una ristrutturazione in corso o un nuovo preventivo, mentre tu sei in cantiere con rumore di fondo o hai le mani sul materiale.

L'obiezione che uno script possa sembrare rigido scompare non appena si capisce che lo script serve principalmente a creare aspettative. Un saluto non deve essere un testo formale. Può essere un messaggio amichevole e chiaro in cui si indica che tutti sono attualmente al lavoro nei cantieri. In questo modo il cliente si sente subito compreso anziché ignorato.

2. Separare i problemi urgenti dai preventivi

Non tutte le telefonate hanno la stessa priorità. Una perdita in un tetto appena posato richiede un'azione immediata, mentre una richiesta di preventivo senza impegno può tranquillamente attendere gli orari amministrativi in ufficio.

Pertanto, rendete il vostro menu di scelta il più semplice possibile:

• Emergenze tecniche urgenti in cantieri in corso
• Domande su fatturazione e amministrazione
• Richieste di nuovi progetti e preventivi

Nello studio sento spesso testi con sei diverse opzioni. Questo ha un effetto controproducente. Limitatelo a un massimo di tre opzioni chiare, in modo che le persone non si perdano prima di riuscire a parlare con qualcuno.

3. Scrivere in linguaggio colloquiale ed evitare il gergo tecnico

Uno script telefonico è una guida scritta per i messaggi audio parlati su un centralino telefonico. Come costruttore, parli di computi metrici, stati di avanzamento lavori e schede tecniche, ma un cliente privato vuole semplicemente sapere quando arriverà il posatore di pavimenti.

Scrivete le frasi come le direste a tavola. Non dite: "Le nostre squadre operative non sono attualmente disponibili", ma scegliete: "Tutti i nostri professionisti sono attualmente al lavoro in cantiere."

Consiglio del regista: in studio di registrazione, vedo spesso che le frasi scritte suonano troppo formali. Un doppiatore che deve interpretare uno script in modo naturale, inciampa in costruzioni formali. Leggete quindi sempre il vostro testo ad alta voce mentre camminate. Ciò che suona rigido nella vostra bocca, suonerà rigido anche al telefono.

4. Scegli una voce che trasmetta affidabilità

Il timbro della voce determina in gran parte il senso di affidabilità. Nel settore edile, le persone cercano professionalità e tranquillità. Una star della pubblicità eccessivamente entusiasta non funziona qui; un tono calmo, caldo e sobrio sì.

Per le imprese edili fiamminghe, voci come Gitta o Veerle funzionano particolarmente bene: voci belghe esperte che suonano naturali e accessibili. Per chi è attivo anche oltre confine, una voce olandese come Petra può essere un'ottima scelta. L'importante è che la voce si adatti alla cultura della vostra azienda, senza allegria forzata.

5. Gestire la reperibilità al di fuori dell'orario di lavoro

I cantieri iniziano presto e di solito si concludono nel tardo pomeriggio. Tuttavia, i clienti spesso cercano di chiamare alle sette di sera per la loro ristrutturazione del bagno. Senza un messaggio serale chiaro, ciò porta a frustrazione.

Prevedete uno script separato per l'orario non di ufficio. Indicate esattamente quando sarete di nuovo raggiungibili telefonicamente il giorno lavorativo successivo e, per problemi urgenti, rimandate a un numero di emergenza specifico o a un punto di contatto. In questo modo delimitate la vostra tranquillità, mentre il cliente sa esattamente quando aspettarsi una risposta.

Domande frequenti

Quanto può durare un menu di scelta per un costruttore?

Mantenete la durata totale al di sotto dei venti secondi. Nominate prima l'azione e poi il numero, ad esempio: "Per interventi urgenti, premere 1." Il chiamante deve poter agire rapidamente.

Devo aggiungere musica alla mia coda d'attesa?

Una musica di sottofondo tranquilla durante l'attesa è più piacevole di un silenzio freddo o di un segnale acustico ripetitivo. Scegliete una musica neutra e calda che non sovrasti la conversazione.

Posso usare gli stessi testi per le ferie edilizie?

Durante il periodo di ferie edilizie, è consigliabile prevedere un messaggio temporaneo specifico. In esso si comunica fino a quale data l'azienda sarà chiusa e chi rimarrà reperibile per le emergenze nei cantieri in corso.

Avete dubbi sulla corretta formulazione dei vostri testi? Consultate pure alcuni testi di esempio per ispirazione o esponete la vostra situazione per valutare insieme quale approccio si adatta meglio alle vostre esigenze.